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Firenzealchemica.eu è un marchio di proprietà di Firenze Alchemica – Associazione no-Profit, con sede in via Pietro Metastasio 3/r – 50124, Firenze.
Organizzazione Visite Guidate
Inviando la richiesta di prenotazione via sito web Firenzealchemica.eu si dichiara di aver letto ed accettato i termini e le condizione esposte di seguito.
A tale riguardo il cliente accetta che tutte le comunicazioni siano inviate per iscritto all’indirizzo email al momento della richiesta di prenotazione. Sarà cura del cliente controllare l’arrivo di eventuali comunicazioni sulla propria posta elettronica e avvisare Firenzealchemica.eu in caso di malfunzionamento, fornendo un nuovo indirizzo email funzionante.
Le prenotazioni dei Tour Guidati sono soggette a conferma di Firenzealchemica.eu e conferma della disponibilità dei Ticket di ingresso presso i vari musei qualora previsti.
I Tour Guidati regolari non prevedono un numero minimo di partecipanti bensì solo un limite massimo di 25 partecipanti per Visita Guidata.
Le richieste di cancellazione devono essere comunicate per iscritto a Firenzealchemica.eu.
Richieste di cancellazione.
Per i Tour e le Visite Guidate valgono le seguenti condizioni:
Per le richieste di cancellazione comunicate entro i 60 giorni prima della data prenotata, la penale applicata è pari al 30% dell’importo pagato.
Per le richieste di cancellazione comunicate tra i 59 e gli 30 giorni prima della data prenotata, la penale applicata è pari al 70% dell’importo pagato.
Per le richieste di cancellazione comunicate dai 29 giorni antecedenti la data prenotata la penale applicata è pari al 100% dell’importo pagato, non sarà quindi concesso alcun rimborso.
Non è previsto alcun rimborso per il cliente dei ticket di ingresso ai musei già acquistati/prenotati.
Se per qualsiasi ragione Firenzealchemica.eu annullasse il servizio/tour prenotato, il cliente sarà rimborsato delle somme già corrisposte.
Durante i periodi di maggior affluenza, nonostante la prenotazione, l’ingresso ai musei potrebbe essere soggetto a ritardi, non imputabili alla responsabilità di Firenzealchemica.eu.
Nel caso in cui, a causa di difficoltà operative o cause di forza maggiore (condizioni di viaggio, scioperi, variazioni di orari di apertura, di chiusura di musei, ritardi o altri problemi), Firenzealchemica.eu fosse obbligata a cambiare il programma del servizio/tour prenotato, saranno offerti itinerari alternativi e / o visite ad altri musei senza variazioni della tariffa stabilita, il cliente sarà informato prima della partenza del servizio/tour.
In caso di aumenti imprevisti dei singoli prezzi, superiori al 10%, a seguito di nuove imposte, tasse variazione dei prezzi dei biglietti di ingresso dei singoli musei disposte dalla soprintendenza museale, le tariffe saranno modificate e clienti informati per iscritto. Nel caso in cui i clienti abbiano già provveduto al pagamento, verrà richiesto l’adeguamento. In caso di mancato pagamento dell’adeguamento, il servizio richiesto sarà cancellato con restituzione delle somme versate fino a quel momento.
I servizi/tour offerti sono coperti da un’assicurazione di responsabilità civile per i rischi, i limiti di indennizzo e le garanzie stabilite art.3 LR 23 marzo 2000 n. 42; Legge 27 dicembre 1977 n. 1084; Direttiva 90/314 / C.E.E. Del 13 giugno 1990.
Firenzealchemica.eu non si assume la responsabilità per danni causati da terzi o per cause indipendenti dalla propria volontà, e non può essere ritenuta responsabile per la perdita di oggetti di valore, bagagli o altri beni durante lo svolgimento del servizio/tour prenotato.
Qualsiasi reclamo da parte del cliente deve essere comunicata per iscritto al personale di Firenzealchemica.eu entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del servizio prenotato.
Eventuali controversie saranno risolte dal Tribunale di Firenze.
Il programma e le tariffe sono da considerarsi valide nel periodo specificato sul sito web e / o sui cataloghi inviati da Firenzealchemica.eu.
Servizi Personalizzati e Tour Privati
1. Prenotazioni
La prenotazione può essere effettuata solo a seguito dell’accettazione da parte del consumatore delle condizioni generali di contratto sotto elencate. Tali condizioni sono messe a disposizione del cliente nell’offerta proposta e devono essere specificatamente approvate prima dell’invio della richiesta.
Le condizioni si considerano accettate quando il cliente invia a Firenzealchemica.eu la richiesta di prenotazione via e-mail.
Il contratto si considera stipulato quando Firenzealchemica.eu conferma la prenotazione, con le informazioni pertinenti, via e-mail.
A tale riguardo il cliente accetta che tutte le comunicazioni siano inviate per iscritto all’indirizzo email al momento della richiesta di prenotazione. Sarà cura del cliente controllare l’arrivo di eventuali comunicazioni sulla propria posta elettronica e avvisare Firenzealchemica.eu in caso di malfunzionamento, fornendo un nuovo indirizzo email funzionante.
Eventuali specifiche relative alla prenotazione sono incluse nei dettagli dell’offerta (inviati prima del pagamento), o per mezzo di altri strumenti di comunicazione, come previsto dalla legge in vigore.
2. Pagamento
Salvo i casi in cui le condizioni di pagamento del singolo servizio siano specificate in modo diverso (es: pagamento anticipato totale), il pagamento del servizio avviene secondo i seguenti termini:
il pagamento parziale del 30% della quota di partecipazione dovrà essere versato al momento della prenotazione. Il saldo dovrà essere versato entro 30 giorni prima della data della visita.
Per le prenotazioni effettuate nei 30 giorni prima della data della visita dovrà essere versato l’intero importo della quota di partecipazione.
I pagamenti possono essere effettuati come segue:
Carta di credito (attraverso il nostro sistema di pagamento online)
Bonifico
In caso di pagamento con bonifico bancario.
E’ stabilito che, nei casi in cui vengano applicate le penali di cancellazione in accordo con quanto stabilito nell’art. 5 delle presenti condizioni, Firenzealchemica.eu è legalmente autorizzata dal consumatore a trattenere l’importo relativo alla penale dovuta.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa, che determina la rescissione del contratto, fatto salvo per il risarcimento di eventuali danni subiti da Firenzealchemica.eu.
3. Prezzo
Il prezzo può subire variazioni ed essere modificato fino a 20 giorni prima della data della visita, solo nel caso in cui si sia verificato l’aumento di uno dei seguenti costi: costi di trasporto, incluso il costo del carburante; imposte e tasse su alcune tipologie di servizi turistici; variazione dei prezzi dei biglietti di ingresso dei singoli musei anche per effetto di mostre temporanee presenti alla data della visita e comunicate dalla soprintendenza museale successivamente alla data di prenotazione da parte del cliente. Tali variazioni saranno riferite ai tassi di cambio ed ai costi sopra menzionati, così come anche ai relativi prezzi quotati al momento della richiesta di prenotazione.
Nel caso in cui i clienti abbiano già provveduto al pagamento, verrà richiesto l’adeguamento. In caso di mancato pagamento dell’adeguamento, il servizio richiesto sarà cancellato con restituzione delle somme versate fino a quel momento.
4. Recesso del cliente senza penale
Il cliente può recedere dal contratto, senza pagare penali, nei seguenti casi:
Aumento dei prezzi oltre il 10 per cento, a causa di motivi di cui il citato art. 3;
Modifica significativa di uno o più elementi del contratto, che possono oggettivamente essere definiti fondamentali per la fruizione del servizio turistico nel suo complesso, comunicata da Firenzealchemica.eu dopo la stipula del contratto, ma prima della data della visita, e successivamente non accettata dal cliente.
Nei casi di cui sopra, il cliente ha, in alternativa, il diritto di:
Richiedere il rimborso dell’importo versato.
Accettare le modifiche comunicate.
Il cliente dovrà comunicare la propria decisione (accettazione delle modifiche o recesso) entro e non oltre i due giorni lavorativi successivi alla ricezione della comunicazione inviata da Firenzealchemica.eu. In caso di mancanza di annuncio ufficiale esplicito entro il termine suddetto, la proposta formulata da Firenzealchemica.eu si intende accettata.
5. Politica di cancellazione
Salvo i casi in cui nelle condizioni relative al singolo servizio richiesto sia specificato in modo diverso, nel caso in cui il consumatore receda dal contratto prima della data della visita, per motivi diversi da quelli citati nell’art. 4, Firenzealchemica.eu applicherà la seguente politica di cancellazione:
30% del totale se la cancellazione viene comunicata a Firenzealchemica.eu entro 60 giorni prima della data della visita;
70% del totale se la cancellazione viene comunicata a Firenzealchemica.eu tra i 59 e i 30 giorni prima della data della visita;
100% del totale se la cancellazione viene comunicata a Firenzealchemica.eu oltre i suddetti termini.
Gli stessi importi saranno dovuti anche da coloro che non possono prendere parte al Tour a causa di documenti personali mancanti o irregolari. Nessun rimborso è previsto per i viaggiatori che decidono di interrompere il Tour o il servizio già iniziato. Tutte le richieste di cancellazione devono pervenire a Firenzealchemica.eu in forma scritta.
6. Modifica o cancellazione del Tour da parte di Firenzealchemica.eu
Nel caso in cui Firenzealchemica.eu dia comunicazione scritta della sua impossibilità di fornire uno o più servizi, il consumatore avrà il diritto di:
scegliere un altro servizio della stessa qualità, o superiore, senza alcun costo aggiuntivo;
scegliere un servizio di qualità inferiore con restituzione della differenza di prezzo;
scegliere di recedere e di ricevere il rimborso della somma già corrisposta se l’annullamento dipende da circostanze non imputabili al cliente.
7. Modifiche alla data della visita
Nel caso in cui il giorno della visita Firenzealchemica.eu non possa fornire, per qualsiasi motivo (salvo casi dipesi dal cliente) una parte essenziale dei servizi prenotati, saranno fornite al consumatore soluzioni alternative senza costi aggiuntivi. Se il valore dei servizi forniti è inferiore al valore di quelli stimati, la differenza sarà rimborsata. Nel caso in cui nessuna soluzione alternativa sia possibile, ovvero nel caso in cui la soluzione predisposta da Firenzealchemica.eu sia rifiutata dal cliente per seri e giustificati motivi, il cliente sarà rimborsato in conformità con la differenza tra il costo delle prestazioni previste e il costo dei servizi realmente forniti.
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Firenze Alchemica – Associazione no-Profit rende noto che il D.Lgs. 196/03, conferisce agli interessati del trattamento che forniscono i propri dati personali specifici diritti. In particolare, l’utente può ottenere dal titolare o dall’eventuale responsabile la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali e che tali dati vengano messi a sua disposizione in forma intelligibile. L’interessato può altresì chiedere di conoscere l’origine dei dati nonché la logica e le finalità su cui si basa il trattamento; ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge nonché l’aggiornamento, la rettifica o, se sussiste interesse, l’integrazione dei dati; opporsi, per motivi legittimi, al trattamento stesso.
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Guided Tours Organization
By sending the booking request via the Firenzealchemica.eu website, you declare that you have read and accepted the terms and conditions set out below.
In this regard, the customer accepts that all communications are sent in writing to the email address at the time of the booking request. It will be the customer’s responsibility to check the arrival of any communications on their email and notify Firenzealchemica.eu in the event of a malfunction, providing a new working email address.
Bookings for Guided Tours are subject to confirmation by Firenzealchemica.eu and confirmation of the availability of the entrance tickets at the various museums if any.
Regular Guided Tours do not have a minimum number of participants but only a maximum limit of 25 participants per Guided Visit.
Cancellation requests must be communicated in writing to Firenzealchemica.eu.
Cancellation requests.
For Tours and Guided Visits the following conditions apply:
For cancellation requests communicated within 60 days before the booked date, the penalty applied is 30% of the amount paid.
For cancellation requests communicated between 59 and 30 days before the booked date, the penalty applied is 70% of the amount paid.
For cancellation requests communicated from 29 days prior to the booked date, the penalty applied is 100% of the amount paid, therefore no refund will be granted.
There is no refund for the customer of the entrance tickets to the museums already purchased / booked.
If for any reason Firenzealchemica.eu cancels the booked service / tour, the customer will be reimbursed for the sums already paid.
During peak periods, despite the reservation, the entrance to the museums could be subject to delays, not attributable to the responsibility of Firenzealchemica.eu.
In the event that, due to operational difficulties or causes of force majeure (travel conditions, strikes, changes in opening hours, museum closures, delays or other problems), Firenzealchemica.eu was obliged to change the service program / tour booked, alternative itineraries and / or visits to other museums will be offered without changes in the established rate, the customer will be informed before the departure of the service / tour.
In the event of unforeseen increases in individual prices, greater than 10%, as a result of new taxes, fees, changes in the prices of entrance tickets for individual museums arranged by the museum superintendency, the rates will be changed and customers informed in writing. In the event that customers have already paid, the adjustment will be requested. In case of non-payment of the adjustment, the requested service will be canceled with a refund of the sums paid up to that moment.
The services / tours offered are covered by civil liability insurance for the risks, the indemnity limits and the guarantees established by art.3 LR 23 March 2000 n. 42; Law 27 December 1977 n. 1084; Directive 90/314 / C.E.E. Of 13 June 1990.
Firenzealchemica.eu does not assume responsibility for damage caused by third parties or for causes beyond its control, and cannot be held responsible for the loss of valuables, luggage or other goods during the course of the booked service / tour.
Any complaint by the customer must be communicated in writing to the Firenzealchemica.eu staff no later than 10 working days from the date of the booked service.
Any disputes will be resolved by the Court of Florence.
The program and the rates are to be considered valid in the period specified on the website and / or in the catalogs sent by Firenzealchemica.eu.
Personalized Services and Private Tours
1. Reservations
The reservation can only be made following the acceptance by the consumer of the general terms and conditions listed below. These conditions are made available to the customer in the proposed offer and must be specifically approved before sending the request.
The conditions are considered accepted when the customer sends the booking request via e-mail to Firenzealchemica.eu.
The contract is considered stipulated when Firenzealchemica.eu confirms the reservation, with the relevant information, via e-mail.
In this regard, the customer accepts that all communications are sent in writing to the email address at the time of the booking request. It will be the customer’s responsibility to check the arrival of any communications on their email and notify Firenzealchemica.eu in the event of a malfunction, by providing a new working email address.
Any specifics relating to the reservation are included in the details of the offer (sent before payment), or by means of other communication tools, as required by the law in force.
2. Payment
Except in cases where the payment conditions of the single service are specified differently (eg: total advance payment), the payment of the service takes place according to the following terms:
partial payment of 30% of the participation fee must be paid at the time of booking. The balance must be paid within 30 days before the date of the visit.
For bookings made within 30 days before the date of the visit, the full amount of the participation fee must be paid.
Payments can be made as follows:
Credit card (through our online payment system)
Transfer
In case of payment by bank transfer.
It is established that, in cases where cancellation penalties are applied in accordance with the provisions of art. 5 of these conditions, Firenzealchemica.eu is legally authorized by the consumer to withhold the amount relating to the penalty due.
Failure to pay the above sums on the established dates constitutes an express termination clause, which determines the termination of the contract, without prejudice to compensation for any damages suffered by Firenzealchemica.eu.
3. Price
The price may vary and be changed up to 20 days before the date of the visit, only in the event that one of the following costs has increased: transport costs, including the cost of fuel; taxes and duties on some types of tourist services; changes in the prices of entrance tickets to individual museums also due to temporary exhibitions present on the date of the visit and communicated by the museum superintendency after the date of booking by the customer. These changes will refer to the exchange rates and costs mentioned above, as well as to the relative prices quoted at the time of the booking request.
In the event that customers have already paid, the adjustment will be requested. In case of non-payment of the adjustment, the requested service will be canceled with a refund of the sums paid up to that moment.
4. Customer withdrawal without penalty
The customer can withdraw from the contract, without paying penalties, in the following cases:
Price increase over 10 per cent, due to reasons referred to in the aforementioned art. 3;
Significant modification of one or more elements of the contract, which can objectively be defined as fundamental for the use of the tourist service as a whole, communicated by Firenzealchemica.eu after the signing of the contract, but before the date of the visit, and subsequently not accepted by the customer .
In the above cases, the customer has, alternatively, the right to:
Request a refund of the amount paid.
Accept the changes communicated.
The customer must communicate his decision (acceptance of the changes or withdrawal) no later than two working days following receipt of the communication sent by Firenzealchemica.eu. In the absence of an explicit official announcement within the aforementioned term, the proposal formulated by Firenzealchemica.eu is considered accepted.
5. Cancellation policy
Except in cases where the conditions relating to the single service requested are specified differently, in the event that the consumer withdraws from the contract before the date of the visit, for reasons other than those mentioned in art. 4, Firenzealchemica.eu will apply the following cancellation policy:
30% of the total if the cancellation is communicated to Firenzealchemica.eu within 60 days before the date of the visit;
70% of the total if the cancellation is communicated to Firenzealchemica.eu between 59 and 30 days before the date of the visit;
100% of the total if the cancellation is communicated to Firenzealchemica.eu after the aforementioned terms.
The same amounts will also be due by those who cannot take part in the Tour due to missing or irregular personal documents. No reimbursement is foreseen for travelers who decide to interrupt the tour or the service already started. All cancellation requests must be sent to Firenzealchemica.eu in writing.
6. Modification or cancellation of the Tour by Firenzealchemica.eu
In the event that Firenzealchemica.eu gives written notice of its inability to provide one or more services, the consumer will have the right to:
choose another service of the same or higher quality, at no additional cost;
choose a lower quality service with refund of the price difference;
choose to withdraw and receive a refund of the amount already paid if the cancellation depends on circumstances not attributable to the customer.
7. Changes to the date of the visit
In the event that on the day of the visit Firenzealchemica.eu cannot provide, for any reason (except in cases dependent on the customer) an essential part of the services booked, alternative solutions will be provided to the consumer at no additional cost. If the value of the services provided is less than the value of the estimated ones, the difference will be refunded. In the event that no alternative solution is possible, or in the event that the solution prepared by Firenzealchemica.eu is rejected by the customer for serious and justified reasons, the customer will be reimbursed in accordance with the difference between the cost of the expected services and the cost of the services actually provided.
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